降温不降爱|改善护理服务行动——发热门诊在行动

降温不降爱

为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，海河医院发热门诊多方位多层次持续推进各项措施，用实际行动将3年计划不断做深做实，以满足人民群众多元化护理服务需求，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

完善便民设施 杯杯温水暖人心

发热门诊深化“以病人为中心”的服务理念，对患者实施人文关怀。更换具有温热水功能的饮水机并提供纸杯方便候诊患者服药、饮水。确保发热患者摄入的同时有效缓解候诊的不适，使患者倍感温暖。

优化就医流程 改善就医体验

为提升公共服务能力，助力提升医保治理现代化、科学化、精细化能力和水平，进一步便捷患者，结合我院建设智慧医院的要求，发热门诊引导、协助患者使用电子医保挂号、缴费，简化就医流程，促进信息化服务，让患者少跑腿，改善就医体验，提升患者满意度。

指引患者使用电子医保挂号

提升服务质量 加强医患和谐

发热门诊注重沟通交流，经过统一培训后，在为患者提供护理服务过程中，主动使用规范语，用规范统一、通俗易懂、简单明确的语言，对就诊前患者进行流程介绍、对就诊期间患者进行规范操作、对就诊结束患者进行同质化宣教，随时关注患者病情变化，主动解决患者健康需求，及时给予指导和帮助。

协助患者窗口缴费

为患者进行健康教育

协助老年患者就诊

强化安全培训 筑牢安全防线

发热门诊始终将安全放在首位，全力保障医疗安全、生产安全，为就诊的患者保驾护航。一方面日常重视护理人员技术水平的培训，夯实基本功，按计划进行静脉输液、抢救设备等操作培训考核。另一方面注重对护理人员应急能力的培养，定期组织进行应急培训、演练及考核，强化工作人员安全意识，提升突发事件应急处置能力，确保安全。

静脉小组成员培训

消防设施使用演示

护理是技术与温度深度融合的一门学科。发热门诊将在院党委的领导下，以进一步改善护理服务行动计划为契机，立足实际、上下联动、多措并举丰富护理服务内涵、创新护理服务模式、提升患者就医体验。

供稿：护理部、发热门诊